| 商品をご注文の前に | 特定商取引法に関する表記など | 2014.4.1更新 |
| 「特定商取引法」に関する表示項目 | |
| 店名 | オフィス・トワイライト |
| 代表者 | 新枝 秀樹 |
| 郵便番号 | 733-0823 |
| 住所 | 広島県広島市西区庚午南２丁目１９−５ |
| fax | 082-272-5104 |
| webmaster@twilight.gr.jp | |
| 内容をお読みの上、ご理解いただけましたら、 「お問い合わせ・ご注文用フォーム」 にお進みください。 |
| お問い合わせ・ご注文対応方法について | ||
| 当店では、お問い合わせやご注文をいただきました順番に、なるべくスムーズにお返事を差し上げるために、メールでの対応のみに限らせていただいております。 そのため、お電話による対応は現在のところ行っておりませんが、早めにお返事を差し上げるために、電話をメーカーや業者への連絡手段に集中させる事で、結果として早くお返事さしあげる手法であるとご理解いただければ幸いです。 メールによるお返事を差し上げるまでの最近の所要時間を、統計を取りデータ化してみましたので参考にしてください。 |
||
| ご注文の場合のお返事(ご注文内容の確認メールのお届け)までの時間帯別平均時間(2013.1〜2013.12) | ||
| ご注文の時間帯 | 平均所要時間 | 期間中の最大所要時間 |
| 0:01〜9:00 | 6時間16分 | 8時間33分 |
| 9:01〜12:00 | 0時間39分 | 1時間9分 |
| 12:01〜15:00 | 1時間32分 | 2時間22分 |
| 15:01〜18:00 | 0時間45分 | 1時間10分 |
| 18:01〜20:00 | 1時間39分 | 4時間4分 |
| 20:01〜22:00 | 0時間47分 | 2時間4分 |
| 22:01〜24:00 | 0時間25分 | 0時間54分 |
| お問い合わせの場合は、お問い合わせ内容の性質上、多少の確認作業が必要になる場合が多く、ご注文の場合よりも多少お時間をいただく傾向がありますのでご了承ください。 また、統計期間中、深夜のご注文に対して全数短時間でお返事を差し上げていましたが、深夜帯(例22:01〜24:00)では翌朝にお返事を差し上げる場合もございますのであらかじめご了承ください。 |
||
| 代引き手数料 一覧表 | |||
| ご購入代金 | 手数料(税込) | ||
| 同時にご購入いただいた商品と送料ならびに消費税の合計でご参照ください。 | 全国一律です。 | ||
| 1円 | 〜 | 10,000円 | 324円 |
| 10,001円 | 〜 | 30,000円 | 4432円 |
| 30,001円 | 〜 | 100,000円 | 648円 |
| 100,001円 | 〜 | 300,000円 | 1,080円 |
| ご負担いただく送料の一覧表 | ||||
| ご購入価格（税別） | 送料（税込） | |||
| 同時にご購入いただいた税別の金額を、ご参照ください | 右以外のエリア | 北海道・沖縄 | ||
| 1円 | 〜 | 5,000円 | 864円 | 1296円 |
| 5,001円 | 〜 | 10,000円 | 540円 | 864円 |
| 10,001円 | 〜 | 20,000円 | 324円 | 540円 |
| 20,001円 | 〜 | 30,000円 | 無料 | 324円 |
| 30,001円 | 〜 | 100,000円 | 無料 | 無料 |
| 100,001円 | 〜 | 300,000円 | 無料 | 無料 |
| 配達日・時間指定出荷サービス | |||||
| オフィス・トワイライトの出荷システムでは、一部の商品を除き、到着日や時間指定が可能です。 商品が出荷できる前にメールでご案内いたしますので、もしご指定がありましたらご連絡ください。 ただし、メールでご案内しても、ご指定期限までにご回答をいただいてない場合は、そのまま時間指定なしの発送とさせていただきます。 （一部エリアではご指定が不可能な場合があります） (一部商品では時間帯指定をお受けできない場合があります) （エリアごとの最短配達時間以下でのご指定はご希望に沿えない場合があります） （天候、災害・事故などの交通事情の変化で、ご指定の時間にお届けできないもありますご了承ください） |
|||||
| ご指定いただける時間帯区分 | |||||
| 午前中 | 12〜14時 | 14〜16時 | 16〜18時 | 18〜20時 | 20〜21時 |
| ご注文から商品到着までの流れ | ||
| ステップ1 (ご注文) |
商品発注・問い合わせフォームに必要事項をご記入の上、送信してください。 後ほど、「ご注文内容の確認のメール」を送信いたします。 その確認メールの内容をお読みいただき、ご了承のご返信をいただいた時点で契約成立となり、商品の手配をおこないます。 また、確認メールに商品価格、消費税、一部商品でご負担いただいている送料等を合計したご請求額をご案内させていただきます。 その時に、お客様の累積ポイントも、あわせてご案内いたしますので、ポイントをご利用の場合は、確認メールの返信で、そのことを申し出てください。 ご注文いただいた商品が、メーカー欠品などでしばらく出荷できない場合は、そのご案内をいたします。（その場合は、ご入金を入荷見込み時期まで見合わせていただいてＯＫです。） |
|
| ステップ2 お支払い |
銀行振り込み の場合 |
発注・問い合わせフォームにご記入いただくときに、ご都合のよいお支払い方法を選択してください。 銀行振込をご利用の場合は次の口座へ、ご注文いただいたお名前でお振込ください。（振込手数料はご負担ください）もし振り込みなどで、お客様と振り込み名義が違うときには、フォームのメモ欄に振り込み名義をご記入ください。 （早めの入金確認を行うためにパソコンバンキングで対応していますが、その契約上個人名義になっております） |
| 広島信用金庫 草津支店 普通 0217861 新枝 秀樹（あたらし ひでき） |
||
| 代引きの場合 | 宅配便業者のドライバーから、商品をお受け取りになる際に、商品と引き換えに、代金をお支払いください。 | |
| ステップ3 商品出荷 |
下記のタイミングで、商品を出荷いたします。 待望の商品到着まで、お楽しみに！ |
|
| キャンセル・返品について |
| ご注文と違う商品が出荷されている場合、事前のメールでの相談で、当方から装着できるとご案内した商品が装着できなかった場合以外は、返品はお断りしています。 ご注文と違う商品が届いたときには、お手数ですがメールでご一報いただき、送料着払いでご発送ください。 また、装着可能とご案内しているにも関わらず、装着できなかった場合は、お手数ですが、まずメールでご連絡ください。 「ご注文内容の確認メール」のご返信をいただきました以降は、上記の理由以外ではキャンセルをお受けできませんのでご了承ください。（ただし、メーカー欠品ですぐにお届けできない場合や、当店の在庫商品で、まだ出荷していない場合等は、極力ご要望にお応えいたします） |
| 保証について |
| 特に指定している商品以外は、メーカー保証による保証となります。 保証書は、商品到着後、取り付けされた後に、取り付け日の欄やお名前などをご記入の上、同封の封筒にてご返送ください。 捺印の後に、ご返送いたします。（当店独自の長期保証対象商品は、別途各コーナーの保証対応のご案内をお読みください。） |
| 商品の契約時期について | |
| 最初にご注文のメールを受け取り、こちらから、その内容の確認メールを折り返しお届けします。 その確認メールに対して了承のご返事をいただいたときに契約となります。 これは、特定商取引法の趣旨である、ご利用いただく方の記入ミスによる不利益からお守りする事、そして適合などで望ましくない組合せや問題などをお知らせしてから、安心して契約していただくためです。 |
|
| 商品のお支払額など | |
| 当ホームページに表示されている商品や作業などの価格は、本体のみの税別価格と税込価格を併記しております。 ご購入には、商品や作業などの価格、ご購入金額によって必要な送料、それを合計した金額に対しての消費税、また商品代引きサービス（クロネコヤマト・コレクトサービス）をご利用の場合は、代引き手数料を加算した金額がお支払い金額になります。 この総額は、お問い合わせによる見積もりメールや、ご注文いただいたときに、ご注文内容を確認いただくためのメールによってご案内いたしますが、各商品の税込表示価格の端数処理の関係で、複数以上の商品をご購入いただく場合、税込表示の商品価格とそれに付帯する送料などを合算した金額より、実際にお支払いいただく総額との間に、端数分の差が生じる場合がございますので、あらかじめご了承ください。（差が生じる場合は、必ずご負担が少なくなる方向でのズレになります） |
|
| 商品の引渡し時期 | |
| 商品入荷後、代引きをご指定の場合はすぐに、振込みをご指定の場合は、お客様からの入金が確認できましたら、ご指定の発送先まで出荷させていただきます。 出荷方法は、ほとんどの商品の場合宅配便になります。 なお、入金方法と出荷の時期は、下記のとおりになります。 |
|
| ご指定決済方法 | 出荷タイミング |
| 銀行振り込み | ご入金確認後 |
| 代引き | 商品入荷後速やかに |
| 現金書留 | 書留到着後 |
| 代金引換サービスをご利用の場合は、商品代金、送料、消費税、代金引換サービス手数料の合計が運送業者にお支払いいただく総額になります。 | |
| 内容をお読みの上、ご理解いただけましたら、「お問い合わせ・ご注文のフォーム」にお進みください。 |
| 商品の出荷時 | 追跡方法 |  |
|
| 商品出荷時に、宅配便の配達状況確認用URLと、荷物の「送り状ナンバー」をご案内します。 | ⇒ | ご案内したアドレス、もしくは右のアイコンをクリックし、問合せ番号を入力して状況をご確認ください。 |
| 取り寄せ商品の場合 | 在庫商品の場合 | |
| 代引きの場合 | 商品の入荷まで商品や曜日によって異なりますが、約3〜8日です。 入荷日に即日出荷が可能です。 |
確認のご返信をいただいた当日もしくは翌日には出荷できる場合がほとんどです。 |
| 銀行振込・書留の場合 | 商品の入荷時にご入金が確認できておりましたら、同様に即日出荷が可能です。 | ご入金が確認できました当日か翌日にはほとんどの場合出荷が可能です。 |
| 実際の出荷予定日については、事前に判明した段階で個別にご案内しています。 | ||